Dags att hålla ett utvecklingssamtal med din webshop?

29 Aug 2011 Ehandel, Övrigt

I november är det 3 år sedan vi lanserade vår första webshop baserat på Magento. Det har varit en speciell resa att ge sig in i e-handelsutvecklingen och den stora utmaningen är att efter lansering arbeta med vidareutvecklingen av en webshop. Att lansera webbplatsen är ju egentligen bara förarbetet med en e-handel. När man med vanliga webbplatser ofta slår av på takten i engagemanget för webbplatsen blir lanseringen, eller uppgraeringen,  av en webshop ofta startskottet på den huvudsakliga verksamheten.

När man väl är igång är det inte ovanligt att utvecklingsarbetet fortgår år efter år och då är det viktigt att man har en bra överblick över vad man borde satsa på för att stärka sin e-handel. Det finns många utvecklingsmoment som kan vara både spännande och häftiga men som inte nödvändigtvis är det man bör prioritera just nu. Så hur skall man veta vad man skall prioritera härnäst?

Jag har länge på olika whiteboards skissat på följande schema som jag nu äntligen börjat formalisera som stödverktyg att luta sig mot när man skall besluta om vidareutvecklingsprojekt. Jag tänker att följande parametrar måste samverka för att webbhandeln skall bli framgångsrik.

Det är ganska nyttigt att rita upp dessa 8 pelare och sedan be beställaren själv rita hur han/hon tycker att man hanterar dessa olika områden. Då kan det kanske se ut som ovan. Man har en stark produktkatalog och bra prestanda och hyfsad logistik. Men SEO-optimeringen kan lyftas en del och köpflödet/administration/kampanjer kan bli bättre. Bra. Då vet vi vad vi skall fokusera på.

Några kommentarer på dessa områden.

1. Prestanda
Man brukar säga att på nätet så är 0.1 sekunder snabbt, 1 sekund är långsamt och 10 sekunder är en evighet. En webshop är ofta en ganska komplex verksamhet och om man till detta lägger till att fler och fler köra hela shoppen under SSL-kryptering så gör det att laddtiderna kan bli såväl svajiga som långsamma. En sajt skall aldrig ladda på mer än 1 sekund och målet bör vara att ligga under 0.5 sekunder per anrop.

2. Varumärke
Detta är ju inte direkt knutet till den tekniska utvecklingen men är likväl ett mycket viktigt arbete.  Hur uppfattar man webbplatsen? Hittar kunderna till den? Detta påverkar man dels genom smart PR-arbete., aktivitet i sociala medier, de redaktionella texterna och den grafiska designen på sidan.

3. Logistik
Min bästa e-handelserfarenhet har jag från Dustin. Ett företag som är svenska mästare i e-handel. Löftesprecisionen vad gäller leveranstider är fantastiska. Man levererar ständigt inom utsatt tid, har alltid varorna i lager och är bra på att återkoppla till mig som beställare. Flödet vad gäller packning, leveranser och returhantering är ofta den mest kritiska faktorn i verksamheten.

4. Produktkatalog
Antalet produkter, kvaliteten på de beskrivande texterna, bildkvaliteten, antalet bilder, eventuella filmer och datablad eller instruktioner. Allt sånt gör att kunden känner sig trygg med att det jag ser på skärmen hjälper mig att beskriva vad det faktiskt är jag kommer att få hem i paketet.

5. Köpflöde
Även om huvudsidorna i en webshop är desamma idag som 1994(produktsida, kategorisida, sökresultat, varukorg och kassa) så är enkelheten och tydligheten i detta flöde något av det viktigaste i en webshop. Man kanske inte kan dubbla försäljningen genom ett bättre flöde men man kan verkligen förlora kunder på ett otydligt gränssnitt. Här är A/B-testning vår bästa vän.

6. SEO
Även om det kan vara lönsamt att köpa sökord genom Google Adwords så är den organiska trafiken helt gratis och kan vara minst lika viktig. Vi har börjat genomföra SEO-analyser på webshoppar hos våra kunder och tar sedan fram en åtgärdslista baserat på detta.  Ofta handlar det om hur man skriver innehållet i produktkatalogen, inlänkning från systersajter etc.

7. Administration
Det här kanske man inte alltid tänker på men en smidig administration av prissättning, utleveranser, returhantering, bilder/filmer etc kan verkligen sätta käppar i hjulet när e-handeln växer. Genom att integrera mot kringliggande stödsystem kan man ofta automatisera vissa delar av hanteringen av innehållet i shoppen.

8. Kampanjer
Även om sökmotornärvaro, tight interaktion med kunderna via sociala medier är viktig så är fortafarande kampanjer det starkaste säljverktyget för att öka försäljningen. Har finns massor av olika sätt arbeta. Individuella erbjudanden, gruppkoder, partnersajter, nyhetsbrev.

Jag håller på att utveckla ett frågeformulär som försöker kvantifiera dessa punkter i 3-5 nivåer så att man kan ta fram ett hyfsat objektivt index som visar mätvärdet på respektive område. Alltid skönt att sätta siffror på saker och ting så att det blir lättare att fatta beslut så att man undviker att satsa på felsaker eller drabbas av beslutsparalysering.