Improove på Twitter: "improove: Improove | Lärdomar och trender från Nordic eCommerce Summit 2012: Jag fick chansen att gå på Nordic eCommerce S... http://t.co/g3R8SyQU"
Jag fick chansen att gå på Nordic eCommerce Summit i år och det var en väldigt bra uppstyrd konferens på Waterfront Conference Center i centrala Stockholm. Många företag som sysslar med e-handel var på plats samt många leverantörer som presenterade allt ifrån social e-handel, mobilitet, teknik, kundtjänst, betallösningar och logistik. Även många mindre e-handlare var på plats och så när som allt under konferensen var helt fokuserat på e-handel. Det fanns ett par trender och lärdomar jag tog med därifrån som jag tänkte ta upp.
Social commerce
Social commerce var i stort fokus och det talades om den bilddrivna tjänsten Pinterest under den första sessionen då två amerikaner kom och presenterade tjänsten. De berättade bland annat att Pinterest nu driver mer trafik än Youtube, Google+ och LinkedIn tillsammans.
E-handelsföretaget Junkyard nämnde att de har över 120 000 som gillar dem på Facebook och att de får 3000 besök till sin e-handel varje dag därifrån. De håller en tonalitet som riktar sig till sin målgrupp som ofta är yngre. Alice från Junkyard sa att det handlar om att prata med kunderna och inte till dem.
Fredrik Lethin på Yves Rocher nämnde att de hade en kampanj med Facebook Connect där man loggade in på kampanjen genom Facebook och valde tre vänner man ville åka på spa tillsammans med i Frankrike. Man kunde skicka inbjudan till sina vänner via Facebook, vilket skapade 20 000 leads på en vecka. Det var en mycket lyckad kampanj enligt Fredrik. Detta är bara ett av sätten man skulle kunna använda Facebook Connect för sin e-handel.
Den sista talaren på den andra dagen var den smått ilskna Gary Vaynerchuk från Vaynerchuk Media. Han poängterade att social commerce inte är något nytt. Allt är som det alltid har varit, det handlar om hur vi hanterar människor. Orden social media och social commerce handlar bara om att göra rätt mot andra människor och behandla dem väl. Gör man det så har man lyckats socialt.
Desktopen är död
Mobilen var i starkt fokus och många jag pratade med hade märkt en stark ökning av den mobila trafiken till sina webbshopar. Det pratades om ett lyft från 1-1,5 % till närmare 11 % det senaste året vilket är en otrolig ökning. Man märker att användarna inte tar upp datorn längre och att mycket av konsumerandet fungerar precis lika bra på en mobil eller en surfplatta. Wired UK:s chefredaktör hade pratat med grundaren av Net-a-porter som räknar med att ha 20% mobila besökare nu år 2012 och nästa år kommer siffran vara uppe i 50% besökare från mobilen. Om det är någon gång man ska ligga först med att ha en mobil version av sin e-handel så är det nu. Net-a-porters grundare ska även ha sagt att den klassiska desktop-datorn är död år 2020.
Uttaget.se berättade sin succéhistoria
Magnus Lundin på Uttaget.se nämnde ett par utmaningar han hade haft när han tog över en e-handel, vilket jag snappade upp och tyckte var värdefullt att tänka på. Genom att vända dessa utmaningar till möjligheter så lyckades han öka sitt snittordervärde med 56 %. Han ökade återköpsfrekvensen med 44 % och ökade omsättningen med 11% på ett år. Företaget vände sitt resultat från -10 % till +12 %. Det första han gick igenom var prissättningen där han skapade en prisformel som byggde på bruttomarginalen, konkurrens, och hanterings- och fraktkostnad så att han fick ut ett bra pris för alla produkter.
Han insåg att han hade ett ostrategiskt produktsortiment så han skrotade alla el-tillbehör. Han gjorde allt för att hugga den manuella hanteringen av arbetet så allt som görs mer än en gång lades ut på tredjepartsleverantör såsom exempelvis hela logistiken. Eftersom han hade upptäckt att han hade ett ostrategiskt produktsortiment så han skapade produktkluster utifrån omvärldsbevakning och vad bloggosfären skrev om olika produkter. Samma kluster byggdes också med hjälp av att analysera historisk försäljningsdata.
En annan sak var att han hade en otydlig kundbild och ”för att ha koll på säljprocessen så måste du ha veta din kundprocess”. Det gjorde att han skapade en ny varumärkesprofil, ny design, ny tonalitet och nytt formspråk. Den sista lärdomen han gick igenom var att han bytte e-handelsplattform för att den tidigare inte var anpassad efter Uttagets behov. Han tryckte på hur viktigt det är att hitta rätt konsulter för att kunna ändra ett system efter e-handelns behov.
Det finns nog ingen som sysslar med e-handel som missat att det är viktigt att skapa en trygg miljö för köparna. För att skapa känslan av trygghet kan man göra mycket, men en sak som ständigt slår mig när jag handlar på nätet är vikten av att produkten är väl beskriven och rätt återgiven. Eftersom jag inte kan ta på produkten som i en fysisk butik vill jag att e-handlaren ger mig så mycket information om den att jag känner mig säker på vad som kommer landa i brevlådan.
Vilka är då hygienfaktorerna för att beskriva en produkt? Det finns massor med roliga saker man kan göra för att locka till köp av produkten, men man måste börja någonstans. Dessa saker tycker vi är viktiga att börja med för att beskriva en produkt.
Bild
Minst en bild av produkten är en självklarhet. Varför? Ögat dras till färger, former och kontraster. En bild säger mer än tusen ord. Bilder skapar trygghet och ger kunden illusionen av att de tar en fysisk produkt och går till kassan med.
Märke och produktnamn
Om du säljer andras produkter är det viktigt att berätta vilket märke produkten har. Det är också viktigt att tala om vad märket har döpt produkten till. Missa inte chansen att åka snålskjuts på andras framgångar! Om du säljer egna produkter kan det vara en bra idé att ha ett informativt, men kreativt namn som gör din produkt unik.
Pris
Priset ska placeras i anslutning till produkten och vara tydligt. Inte svårare än så.
Storlek
Vad har produkten för storlek? Det är otroligt viktigt att besvara om man säljer kläder eller skor. Här vinner man på att vara så tydlig som möjligt. Vet du att en produkt är lite större än storleken anger så är det bra att ange det i en text vid storleken. Här kan man även erbjuda en storleksguide för att hjälpa till om man säljer produkter med internationella mått. Tjänsten Virtusize ger dina kunder möjligheten att jämföra dina kläder med ett plagg i deras egna garderob.
Specifikationer
Om man säljer produkter som det inte finns någon måttstandard för kan man istället ange produktens mått. Man brukar då ange höjd, längd, bredd och djup. Detta hjälper kunden att få en bild av hur stor, respektive liten produkten är.
Under specifikationer bör man ange vilket typ av material produkten är gjord av. Beroende på hur avancerad produkten är kan man ange olika mycket information under specifikationer. Dustin som säljer teknik har massor av specifikationer på sina produkter medan Boomerang som säljer kläder har väldigt lite specifikationer.
Överkurs i produktbeskrivning
- Säljande text om vem och till vilket tillfälle som produkten passar.
- Vilka andra produkter passar denna produkt bra ihop med?
- Instruktioner för användning i form i multimedia.
- Fler bilder och video som visar produkten från fler vinklar. Asos visar hur.
- Inspirationsbilder och video för att ge en känsla för produkten. Tretti.se gör presentationsvideor.
- Vad tycker andra om denna produkt i form av recensioner och dela-knappar?
- Tvätt- och skötselråd.
Den 23-25 april höll Magento sin stora konferens Imagine eCommerce i Las Vegas och vi var där och medverkade. Konferensen hade 1300 deltagare från hela världen och temat var: What´s your story? Syftet med konferensen var att delge varandra sin historia kring e-handel och Magento från alla möjliga perspektiv, från utvecklare till återförsäljare.
Tekniskt så var det inte så mycket nytt som presenterades, man pratade om Magento 2.0 och om de förändringar som de har påtalat tidigare. Magento meddelade även att alla nya releaser kommer ha ett gratis tema med html5 som man kan nyttja för surfplattor samt smartphones.
Andra saker som kom upp under konferensen var så klart även hur Magento kommer påverkas efter att eBay köpte dem och X.Commerce. Matthew Mengerink från X.Commerce var noga med att belysa Magentos storhet när det gäller open source samt dess community. Detta är något som man kommer vilja behålla.
Magento har vuxit enormt under de sista två åren, detta märks för oss som Solution Partner genom att organisationen bakom försäljning har utökats och man har idag flera kontaktpersoner samt resurser som finns tillgängliga för oss dels i försäljning men även supportmässigt. Hur kommer detta påverka våra kunder? Jo, vi kommer få mer hjälp från Magento i specifika tekniska ärenden och de kunder som är Enterprise-kunder hos Magento kommer få mer hjälp från Magentoteamet som har bildat en ny enhet: ECG, Magentos Expert Consulting Group med licensierade Magentoutvecklare. Magento kommer satsa mycket på att vi som partners skall kunna leverera till er med bästa kvalitet. De har startat en utbildning, Magento U för både utvecklare och för e-handlare.
Suzanne Fors bilder från Imagine eCommerce.
Om vi skall återgå till temat för konferensen: What´s your story? Så är vår historia följande:
2008 började vi med vår första Magentoinstallation. Vi hade en kund som var intresserad av e-handel och av alla tekniska plattformar så föll vi för just Magento för att det var en open source som vi ansåg var perfekt för ändamålet. Vi ville ha en stabil plattform som vi själva kunde modifiera utefter kundens behov och valde Magento Community.
Under åren har vi lärt oss vad som är bra med Magento samt vad man bör tänka på som e-handlare när man väljer Magento. Detta är enormt värdefullt för våra kunder. Vi jobbar gärna med kunder som ser seriöst på sin e-handel och som vill jobba med oss i att förbättra och utveckla sin affärsverksamhet.
Så vad är er historia? Har ni någon som ni vill delge oss så att vi kan lära känna er bättre? Något som kan göra att vår arbetsrelation kan bli bättre? Vi är måna om våra kunder och att ni skall känna att ni har en leverantör som ni kan lita på och som kommer kunna hjälpa er att utöka er verksamhet.
