19 Dec 2011, Per-Mattias Nordkvist
För en tid sedan beställde jag ett par skor via Heppo.se. En sajt som jag tidigare hyllat som en av de bättre e-handelssajterna vi har i Sverige just nu. Lätt och tydlig att navigera/handla på. Även produktleveransen var snabb och smärtfri. Något som jag mer reagerade på var hur de valt att lösa sin returhantering. Som många andra har de bifogat en retursedel där jag som kund kan fylla i vilka produkter jag vill returnera och vad som är orsaken till detta. Ett enkelt pappersformulär som man snabbt fyller i. Jag hade dock önskat att man hade skrivit ut denna sedel baserat på produktinnehållet/fraktsedeln så att jag inte behövt leta fram artikelnumren på det jag vill returnera. Men på det hela taget, enkelt och tydligt.
Vad jag inte sett förut var dock att man även bifogar en utskriven adresslapp för paketet man skall returnera. Otroligt enkelt och smidigt. Ur ett kundperspektiv är det svårt att få det mycket tydligare och enklare.
06 Dec 2011, Per-Mattias Nordkvist
Av alla sajter som finns för bokning av hotell är Hotels.com så självklart bra. Tydliga och omfattande användarrecensioner, bra funktioner detaljerad fakta om hotellen och rummen. Jag noterade igår att man nu infört en intressant funktion där man på varje hotell kan se hur länge sedan det ar någon bokade ett rum på det aktuella hotellet. Angivet i timmar eller dagar.
Jag reagerade positivt på detta utan att det egentligen tillför så mycket nytt. Men informationen gör ett väldigt bra jobb med att minska min osäkerhet. Det gör att det ”känns bättre” att lägga en beställning. Ett av de största hindren för att handla på nätet är fortfarande osäkerhet och rädslan för att det jag beställer inte lever upp till förväntningarna och i de fall där denna osäkerhet är obefogad hjälper sådana här funktioner till att minska osäkerheten.
21 Okt 2011, Per-Mattias Nordkvist
Varje fredag efter lunch håller vi KUD-föreläsningar för varandra på företag. Ibland, som idag, tar vi hjälp av externa föreläsare och idag hade vi besök av Johan från Merchii.com som berättade sin nya tjänst som länkar bloggar till webbutiker.
Detta är ett riktigt tjusigt verktyg där bloggare(t.ex. modebloggare) kan tagga upp sina bilder i bloggen med direktlänkar till olika webshoppar där man kan köpa produkterna man skriver om. För detta får bloggaren en schyst kickback och bloggläsaren får enklare och tydligare länkar till produkterna man skriver om. För intresset från läsarna är stort men det är ibland svårt att hitta bra länkar till produkterna man läser om.
Detta vill Merchii fixa. Jag tycker faktiskt man gör det riktigt bra.
