Jag fick chansen att gå på Nordic eCommerce Summit i år och det var en väldigt bra uppstyrd konferens på Waterfront Conference Center i centrala Stockholm. Många företag som sysslar med e-handel var på plats samt många leverantörer som presenterade allt ifrån social e-handel, mobilitet, teknik, kundtjänst, betallösningar och logistik. Även många mindre e-handlare var på plats och så när som allt under konferensen var helt fokuserat på e-handel. Det fanns ett par trender och lärdomar jag tog med därifrån som jag tänkte ta upp.

Social commerce
Social commerce var i stort fokus och det talades om den bilddrivna tjänsten Pinterest under den första sessionen då två amerikaner kom och presenterade tjänsten. De berättade bland annat att Pinterest nu driver mer trafik än Youtube, Google+ och LinkedIn tillsammans.

E-handelsföretaget Junkyard nämnde att de har över 120 000 som gillar dem på Facebook och att de får 3000 besök till sin e-handel varje dag därifrån. De håller en tonalitet som riktar sig till sin målgrupp som ofta är yngre. Alice från Junkyard sa att det handlar om att prata med kunderna och inte till dem.

Fredrik Lethin på Yves Rocher nämnde att de hade en kampanj med Facebook Connect där man loggade in på kampanjen genom Facebook och valde tre vänner man ville åka på spa tillsammans med i Frankrike. Man kunde skicka inbjudan till sina vänner via Facebook, vilket skapade 20 000 leads på en vecka. Det var en mycket lyckad kampanj enligt Fredrik. Detta är bara ett av sätten man skulle kunna använda Facebook Connect för sin e-handel.

Den sista talaren på den andra dagen var den smått ilskna Gary Vaynerchuk från Vaynerchuk Media. Han poängterade att social commerce inte är något nytt. Allt är som det alltid har varit, det handlar om hur vi hanterar människor. Orden social media och social commerce handlar bara om att göra rätt mot andra människor och behandla dem väl. Gör man det så har man lyckats socialt.

Desktopen är död
Mobilen var i starkt fokus och många jag pratade med hade märkt en stark ökning av den mobila trafiken till sina webbshopar. Det pratades om ett lyft från 1-1,5 % till närmare 11 % det senaste året vilket är en otrolig ökning. Man märker att användarna inte tar upp datorn längre och att mycket av konsumerandet fungerar precis lika bra på en mobil eller en surfplatta. Wired UK:s chefredaktör hade pratat med grundaren av Net-a-porter  som räknar med att ha 20% mobila besökare nu år 2012 och nästa år kommer siffran vara uppe i 50% besökare från mobilen. Om det är någon gång man ska ligga först med att ha en mobil version av sin e-handel så är det nu. Net-a-porters grundare ska även ha sagt att den klassiska desktop-datorn är död år 2020.

Uttaget.se berättade sin succéhistoria
Magnus Lundin på Uttaget.se nämnde ett par utmaningar han hade haft när han tog över en e-handel, vilket jag snappade upp och tyckte var värdefullt att tänka på. Genom att vända dessa utmaningar till möjligheter så lyckades han öka sitt snittordervärde med 56 %. Han ökade återköpsfrekvensen med 44 % och ökade omsättningen med 11% på ett år. Företaget vände sitt resultat från -10 % till +12 %. Det första han gick igenom var prissättningen där han skapade en prisformel som byggde på bruttomarginalen, konkurrens, och hanterings- och fraktkostnad så att han fick ut ett bra pris för alla produkter.

Han insåg att han hade ett ostrategiskt produktsortiment så han skrotade alla el-tillbehör. Han gjorde allt för att hugga den manuella hanteringen av arbetet så allt som görs mer än en gång lades ut på tredjepartsleverantör såsom exempelvis hela logistiken. Eftersom han hade upptäckt att han hade ett ostrategiskt produktsortiment så han skapade produktkluster utifrån omvärldsbevakning och vad bloggosfären skrev om olika produkter. Samma kluster byggdes också med hjälp av att analysera historisk försäljningsdata.

En annan sak var att han hade en otydlig kundbild och ”för att ha koll på säljprocessen så måste du ha veta din kundprocess”. Det gjorde att han skapade en ny varumärkesprofil, ny design, ny tonalitet och nytt formspråk. Den sista lärdomen han gick igenom var att han bytte e-handelsplattform för att den tidigare inte var anpassad efter Uttagets behov. Han tryckte på hur viktigt det är att hitta rätt konsulter för att kunna ändra ett system efter e-handelns behov.

Det finns nog ingen som sysslar med e-handel som missat att det är viktigt att skapa en trygg miljö för köparna. För att skapa känslan av trygghet kan man göra mycket, men en sak som ständigt slår mig när jag handlar på nätet är vikten av att produkten är väl beskriven och rätt återgiven. Eftersom jag inte kan ta på produkten som i en fysisk butik vill jag att e-handlaren ger mig så mycket information om den att jag känner mig säker på vad som kommer landa i brevlådan.

Vilka är då hygienfaktorerna för att beskriva en produkt? Det finns massor med roliga saker man kan göra för att locka till köp av produkten, men man måste börja någonstans. Dessa saker tycker vi är viktiga att börja med för att beskriva en produkt.

Bild
Minst en bild av produkten är en självklarhet. Varför? Ögat dras till färger, former och kontraster. En bild säger mer än tusen ord. Bilder skapar trygghet och ger kunden illusionen av att de tar en fysisk produkt och går till kassan med.

Märke och produktnamn
Om du säljer andras produkter är det viktigt att berätta vilket märke produkten har. Det är också viktigt att tala om vad märket har döpt produkten till. Missa inte chansen att åka snålskjuts på andras framgångar! Om du säljer egna produkter kan det vara en bra idé att ha ett informativt, men kreativt namn som gör din produkt unik.

Pris
Priset ska placeras i anslutning till produkten och vara tydligt. Inte svårare än så.

Storlek
Vad har produkten för storlek? Det är otroligt viktigt att besvara om man säljer kläder eller skor. Här vinner man på att vara så tydlig som möjligt. Vet du att en produkt är lite större än storleken anger så är det bra att ange det i en text vid storleken. Här kan man även erbjuda en storleksguide för att hjälpa till om man säljer produkter med internationella mått. Tjänsten Virtusize ger dina kunder möjligheten att jämföra dina kläder med ett plagg i deras egna garderob.

Specifikationer
Om man säljer produkter som det inte finns någon måttstandard för kan man istället ange produktens mått. Man brukar då ange höjd, längd, bredd och djup. Detta hjälper kunden att få en bild av hur stor, respektive liten produkten är.

Under specifikationer bör man ange vilket typ av material produkten är gjord av. Beroende på hur avancerad produkten är kan man ange olika mycket information under specifikationer. Dustin som säljer teknik har massor av specifikationer på sina produkter medan Boomerang som säljer kläder har väldigt lite specifikationer.

Överkurs i produktbeskrivning
- Säljande text om vem och till vilket tillfälle som produkten passar.
- Vilka andra produkter passar denna produkt bra ihop med?
- Instruktioner för användning i form i multimedia.
- Fler bilder och video som visar produkten från fler vinklar. Asos visar hur.
- Inspirationsbilder och video för att ge en känsla för produkten. Tretti.se gör presentationsvideor.
- Vad tycker andra om denna produkt i form av recensioner och dela-knappar?
- Tvätt- och skötselråd.

Den 23-25 april höll Magento sin stora konferens Imagine eCommerce i Las Vegas och vi var där och medverkade. Konferensen hade 1300 deltagare från hela världen och temat var: What´s your story? Syftet med konferensen var att delge varandra sin historia kring e-handel och Magento från alla möjliga perspektiv, från utvecklare till återförsäljare.

Tekniskt så var det inte så mycket nytt som presenterades, man pratade om Magento 2.0 och om de förändringar som de har påtalat tidigare. Magento meddelade även att alla nya releaser kommer ha ett gratis tema med html5 som man kan nyttja för surfplattor samt smartphones.

Andra saker som kom upp under konferensen var så klart även hur Magento kommer påverkas efter att eBay köpte dem och X.Commerce. Matthew Mengerink från X.Commerce var noga med att belysa Magentos storhet när det gäller open source samt dess community. Detta är något som man kommer vilja behålla.

Magento har vuxit enormt under de sista två åren, detta märks för oss som Solution Partner genom att organisationen bakom försäljning har utökats och man har idag flera kontaktpersoner samt resurser som finns tillgängliga för oss dels i försäljning men även supportmässigt. Hur kommer detta påverka våra kunder? Jo, vi kommer få mer hjälp från Magento i specifika tekniska ärenden och de kunder som är Enterprise-kunder hos Magento kommer få mer hjälp från Magentoteamet som har bildat en ny enhet: ECG, Magentos Expert Consulting Group med licensierade Magentoutvecklare. Magento kommer satsa mycket på att vi som partners skall kunna leverera till er med bästa kvalitet. De har startat en utbildning, Magento U för både utvecklare och för e-handlare.

Suzanne Fors bilder från Imagine eCommerce.

Om vi skall återgå till temat för konferensen: What´s your story? Så är vår historia följande:
2008 började vi med vår första Magentoinstallation. Vi hade en kund som var intresserad av e-handel och av alla tekniska plattformar så föll vi för just Magento för att det var en open source som vi ansåg var perfekt för ändamålet. Vi ville ha en stabil plattform som vi själva kunde modifiera utefter kundens behov och valde Magento Community.

Under åren har vi lärt oss vad som är bra med Magento samt vad man bör tänka på som e-handlare när man väljer Magento. Detta är enormt värdefullt för våra kunder. Vi jobbar gärna med kunder som ser seriöst på sin e-handel och som vill jobba med oss i att förbättra och utveckla sin affärsverksamhet.

Så vad är er historia? Har ni någon som ni vill delge oss så att vi kan lära känna er bättre? Något som kan göra att vår arbetsrelation kan bli bättre? Vi är måna om våra kunder och att ni skall känna att ni har en leverantör som ni kan lita på och som kommer kunna hjälpa er att utöka er verksamhet.

Besökarnas egna bilder från Imagine eCommerce.

I förra veckan meddelade Facebook att de nu har mer än 900 miljoner aktiva användare. De kommer troligen att nå över en miljard aktiva användare långt innan årsskiftet.

Drygt hälften av användarna, 526 miljoner, är aktiva varje dag på Facebook och 488 miljoner använder sig av en mobil applikation för att hålla koll flödet. Varje dag laddas 300 miljoner bilder upp på Facebook och 3,2 miljoner kommentarer skrivs. Läs mer om detta i Mashable.

Det är häpnadsväckande siffror som Facebook visar upp. De är överlägset det största sociala communityt i världen. Tvåan på listan, Twitter, kommer inte ens i närheten med sina 140 miljoner aktiva konton. Även om Facebook är stora och ständigt ökar så visar siffror också att deras vinst faktiskt har minskat, vilket oroar marknaden inför deras kommande börsnotering.

SVT Play fjärrkontroll
För att få till gång till att använda mobilen som fjärrkontroll till SVT Play så går man in på SVTs webbplats för fjärrkontrollen, med datorn man ska använda för att spela upp SVT Play på. Det den gör är att SVT genererar en specifik QR-kod som gör att du enkelt kan koppla just din mobil till din dator. Detta är riktigt snyggt gjort och ett bra sätt för att få en unik koppling mellan mobilen och den aktuella datorn. Läs gärna den här bloggposten från SVT om hur de har byggt den också!

Well.ca och Tesco (Home Plus) i Sydkorea
När det kommer till handel så finns det några som har lyckats bra med konceptet att göra matvaruaffärer som bara finns som billboards. Man visar upp bilder på varorna, pris och en QR-kod som man enkelt kan scanna av och sen får hemlevererat. Jag tror att fler varianter av denna typ av showrooms kommer att komma för fler typer av varor än just livsmedel. Se på den här videon där de visar hur det fungerar.

Flattr
Mikrobetalningstjänsten Flattr har en egen app för att läsa av QR-koder enbart för att kunna ge pengar till fysiska platser eller personer. Exemplet de själva har tagit upp är exempelvis gatumusikanter som kan ställa ut en gatupratare för att enkelt kunna ta emot mindre betalningar från förbipasserande.

Själv tror jag inte att QR-koder kommer att slå. Exempelvis så ville designbyrån som tog fram de framtida svenska sedlarna som kommer år 2015 placera en QR-kod på 500 kronor-sedeln. Det fick avslag av Riksbanken med arbumentet ”Juryn bedömer att detta förslag är vare sig praktiskt eller säkerhetsmässigt lämpligt och utgår från att det inte kommer att realiseras.” vilket kändes bra. Det är lite som ett beslut som även där slår in spiken i kistan för dessa oläsbara koder.

Läs mer om undersökningen här.

När det gällde trafiken så var det ungefär i linje med andelen mobil trafik på vanliga sajter. Ca 15%. När vi mätte andelen avslut som gjordes från en mobil enhet så var svaret förbluffande. Mellan 5%-8.5% av köpen gjodes från en mobil enhet med en median på ca 7%.

Detta är i så fall riktigt imponerande. Det skall sägas att vi enbart utfört stickprover och detta inte på något sätt är att utläsa som en troväridg branschstandard.

Just därför skulle det vara intressant att höra vad ni har på era webshoppar. Om ni vill får ni gära kommentera denna tråd med uppgifter. Hur många procent av alla besök till er webshop är mobila och hur många av dem som landat på kvittosidan kommer från en mobil. Det skulle vara intressant att gräva djupare i detta.

Det fick mig att reflektera över hur vi kommunicerar på Improove. Här kommer vår uppställning över hur vi nyttjar olika kommunikationskanaler.

Yammer – Internkommunikation av mindre kritiskt slag
Vi har kört Yammer i 2 år snart och det har satt sig riktigt bra. Här postar vi idéer, lunchplaner, planering av After Work, tips på drömkunder, tips på nya tjänster/produkter. Relevant information men inte kritisk. Missar jag att kolla Yammer en dag är det inte hela världen men jag missar ofta mycket skoj.

E-post – Kritisk information och kundkontakter
E-post är fortfarande det självklara alternativet i kontakt med kunder och omvärlden. Här postar vi också mötesförfrågningar, viktig information till hela företaget.

Skype – Direkt internkommunikation
Behöver man få tag på en kollega för ett par snabba frågor är Skype det självklara alternativet. Även om man sitter i samma rum. Det kan vara hövligt att posta en fråga här så får man svara när man har tid. Självfallet också den primära kanalen för telefonkonferenser.

Basecamp – Kundkontakt
Internt använder vi Pivotal Tracker och andra verktyg som primära produktionsverktyg men vi använder fortfarande Basecamp för kundkontakter. I förlängningen vill vi gärna ha samma verktyg för intern produktion som kundkontakter men vi har inte hittat något alternativ till Basecamp som är så intiutivt som Basecamp är.

Facebook Fanpage
Vår Facebook Page använder vi för lite mjukare presentation av oss själva på Facebook. Vi har satsat på att börja bygga upp vår företagshistoria på vår Timeline och postar även löpande intressanta länkar från vår blogg.

Twitter – Branschmingel
Många av oss har hittat varandra på Twitter och detta är en av våra viktigaste kanaler för branschkontakter. Slänga ut frågor om var man hittar underleverantörer, om folk söker jobb, eller bara allmänt nyhetsuppdatering på vad som är nytt och intressant. Vi finns på @improove.

Vad hände egentligen på South by Southwest i år? Peter Rosdahl var på plats i Austin, Texas. På förra veckans KUS berättade han mer om vilka trender han lagt märke till när han var där.

Trender SXSW 2012:

- Ambient Awareness
Konstant kontakt med folk omkring en genom sociala medier.
- Head down generation
Smartphones har skapat en trend där alla går med böjda huvuden för att de tittar på sina devices.
- Augmented Reality
Spelteknik där verkligheten vävs samman med grafik.
- Man ➔ Machine
Människan går mer gentemot att låta maskiner göra jobb åt en, genom bl.a smartphones.
- Adaptiv annonsering
Selektiv annonsering som riktar innehåll beroende på vem som närmar sig reklamskärmen.
- Web ➔ Mobile
Mobilen börjar mer och mer bli den huvudsakliga enheten vi surfar med. Det förändrar hur vi designar webbsidor.

Bambuser-klipp från Peters KUS:

Jag har kort och gott saknat en funktion för att kunna schemalägga mail till ett senare tillfälle. Och så sent som i helgen(förstås) hittade jag till www.boomerangmail.com som har en funktion för just detta som integrerar helt lysnade i GMail. När jag skickar ett mail har jag nu alternativet att skicka det vid ett senare tillfälle. Bonuspoäng till att man kan formulera tidpunkter som är mer i naturligt språk som t.ex. ”Tomorrow 08:30″ eller ”Monday 08:30″. Detta gör att jag nu i lugn och ro kan formulera mina mail på udda tider men schemalägga dem för att skickas efterföljande vardagsmorgon. Betydligt mer seriöst kan jag tycka.

Så om det druttar in en massa mail från mig på måndagar runt 08:30 så vet du varför.